Cette politique explique, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et du droit belge, comment Renoprime collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site et ses formulaires.

Dernière mise à jour : mai 2026

Responsable de traitement

Le responsable du traitement des données collectées via ce site est l'éditeur du site Renoprime. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter à contact [at] renoprime [dot] be.

Données collectées

Selon les formulaires complétés et votre parcours sur le site, nous pouvons collecter les données suivantes :

Identité et contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
Localisation du projet : code postal.
Données projet : type de travaux envisagés, catégorie de revenus déclarée, surface concernée, type d'isolant pressenti, ancienneté du logement.
Données techniques : adresse IP, user agent (navigateur, système d'exploitation), paramètres UTM, page de provenance, date et heure de soumission.

Finalités

Mise en relation avec les installateurs agréés partenaires sélectionnés pour votre projet de rénovation.
Communication marketing (newsletter, conseils, actualités primes) lorsque vous y avez consenti expressément.
Amélioration du service, mesure de la qualité du suivi et statistiques internes anonymisées.

Base légale

Le traitement repose principalement sur votre consentement (article 6.1.a du RGPD), recueilli via les cases à cocher des formulaires et via le bandeau de consentement aux cookies. Pour les traitements liés à la sécurité du site, à la prévention de la fraude et à la conservation de preuves, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD).

Destinataires des données

L'équipe Renoprime, chargée du traitement de votre demande.
Les installateurs agréés partenaires nommément contactés pour votre projet — uniquement les données nécessaires à l'étude et au devis.
Nos sous-traitants techniques : Google (Google Sheets) pour le stockage opérationnel des demandes ; Brevo / fournisseurs SMTP pour l'acheminement des emails transactionnels ; Meta Platforms pour le suivi de l'efficacité de nos campagnes publicitaires, uniquement avec votre consentement marketing.

Nos sous-traitants sont liés par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD.

Transferts hors Union européenne

Certains de nos sous-traitants (Google LLC, Meta Platforms Inc.) sont établis aux États-Unis. Les transferts associés sont encadrés par le Data Privacy Framework (DPF) auquel ces entités adhèrent, complété par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne lorsque cela est nécessaire.

Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant 24 mois à compter de la dernière interaction (formulaire, échange email, appel), sauf obligation légale de conservation plus longue (notamment comptable ou contentieuse).

Vos droits

Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
Droit de rectification : corriger une information inexacte ou incomplète.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par le RGPD.
Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
Droit à la limitation : demander le gel temporaire d'un traitement contesté.
Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et réutilisable.
Droit de retrait du consentement : retirer votre accord à tout moment, sans effet rétroactif sur les traitements déjà effectués.

Comment exercer vos droits

Adressez votre demande par email à contact [at] renoprime [dot] be en précisant l'objet de votre demande. Nous pourrons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois.

Cookies

L'usage des cookies et des traceurs sur ce site est détaillé dans notre politique cookies, qui précise les catégories, les durées et les modalités de consentement.

Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
autoriteprotectiondonnees.be

Modifications de la politique

La présente politique peut évoluer pour refléter des changements légaux, techniques ou organisationnels. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Politique vie privée.