Conditions générales d'utilisation.
Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après « CGU ») encadrent l'accès et l'usage du site Renoprime. En utilisant le site ou en soumettant un formulaire, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve.
Dernière mise à jour : mai 2026
Objet
Renoprime propose un service gratuit de mise en relation entre les propriétaires wallons souhaitant réaliser des travaux de rénovation énergétique et des installateurs agréés partenaires habilités à instruire les demandes de primes wallonnes. Le service comprend un simulateur indicatif, un formulaire de prise de contact et un rappel téléphonique sous 24 heures ouvrées.
Non-affiliation publique
Renoprime est un service privé et indépendant. Renoprime n'est pas affilié au SPW Énergie, à la Région wallonne, ni à aucune administration publique belge. Renoprime ne se substitue pas aux démarches officielles et n'instruit pas les dossiers de primes au nom de l'État. Les primes officielles restent attribuées par l'administration wallonne compétente, selon ses propres critères.
Modalités de prise de contact
L'utilisateur peut entrer en contact avec Renoprime via le formulaire de contact, le simulateur de primes ou la demande de rappel. Un conseiller s'engage à recontacter l'utilisateur dans un délai indicatif de 24 heures ouvrées. La transmission du dossier à un installateur partenaire n'est effectuée qu'après validation de l'utilisateur.
Engagement de qualité
Les installateurs partenaires de Renoprime sont sélectionnés et vérifiés sur la base des certifications et agréments applicables à leur métier (notamment le respect du RGIE pour les travaux électriques, les agréments techniques requis pour l'isolation, le chauffage et les énergies renouvelables, ainsi que les conditions d'éligibilité aux primes wallonnes). Renoprime ne peut toutefois garantir le résultat final des travaux, qui relèvent de la responsabilité exclusive de l'installateur retenu par l'utilisateur.
Liberté de l'utilisateur
L'utilisateur conserve à toute étape la liberté totale de poursuivre, suspendre ou interrompre la démarche, sans frais ni pénalité. Aucune obligation contractuelle ne naît du simple fait de remplir un formulaire ou d'obtenir une estimation. L'utilisateur n'est lié qu'à compter de la signature d'un devis avec un installateur de son choix.
Estimations
Les estimations de primes, de coûts ou d'économies fournies via le simulateur sont indicatives et non contractuelles. Elles reposent sur les barèmes publics en vigueur et sur les informations déclarées par l'utilisateur. Seule une visite technique sur place réalisée par un installateur agréé permet de confirmer le montant des travaux et l'éligibilité aux primes.
Force majeure
Renoprime ne peut être tenu responsable d'un défaut d'exécution ou d'un retard dû à un cas de force majeure, tel que défini par la jurisprudence belge : panne réseau, défaillance d'un sous-traitant technique, décision administrative, catastrophe naturelle, pandémie, ou tout évènement imprévisible et insurmontable échappant à son contrôle raisonnable.
Modification des CGU
Renoprime se réserve le droit de modifier les présentes CGU pour tenir compte d'évolutions légales, techniques ou commerciales. Toute modification substantielle fera l'objet d'un préavis raisonnable affiché sur le site. La version applicable est celle en ligne au moment de l'utilisation du service.
Loi applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit belge. Tout différend relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux belges.
Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU : contact [at] renoprime [dot] be.